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內容營銷:企業千萬莫做“會說話的啞巴”!

來源:深圳網絡推廣   時間:2014-10-21 14:28

`        不可否認,在不同類型的平臺功能和生態環境下,微博、來往、微信等等聚集了大量用戶的同時,誕生了眾多的案例,并衍生出了許多推廣法則、粉絲籠絡的方法和營銷策略。
 
        在筆者看來,若只是按照培訓或網絡上所公開發布的技巧去做的話,抓不住核心與精髓,不能結合企業所處行業的經驗,舉一反三甚至是反十,想有所成果真是不容易。
 
        無論線上還是線下,定位目標客戶,建立接觸點,搭建渠道只是顧客營銷的基礎工作而已,F實中,卻被許多企業看作是全部,并想當然的認為,只要發布一些信息,就肯定會有效果,否則,就是“不值得”。實際上,并非如此,只是大家想得太過簡單,沒有百試百靈的營銷,必須我們在實戰中不斷修正、優化和改進。
 
        內容營銷即是一種說話的藝術,若企業在推廣過程中只懂得自說自話,自圓其說,對于用戶的感受不管不顧,那么無異于“會說話的啞巴”。在社交平臺或網絡平臺上,用戶已經習慣性屏蔽硬廣告,而商業味兒濃的軟文同樣越來越輕易被大家識別,一意孤行的推廣,充其量只能是在“發聲”而已,企業若只是簡單地追求曝光率,人、財、物、團隊士氣等資源上必定會存在巨大的浪費。若用戶不能領會你的本意,無法真切體驗到你的聲情并茂和場景渲染,要想持續激活用戶認同的心弦可謂難上加難。
 
        不知是受傳統營銷熏陶過久,還是受某些微營銷培訓毒害過深所造成的影響,許多商家懂得了去什么地方做推廣,但往往會忽略推廣內容的精煉。以微信朋友圈為例,原來用于朋友之間分享生活、興趣、心得和自由交流的社交空間,現今,已經淪為廣告泛濫的垃圾場,各種赤裸裸的商品信息、降價促銷露骨地涌入到好友的手機上,沒有誰愿意天天被硬廣告們所騷擾,實在煩了,直接關閉權限,不想在朋友圈中再看你的信息,真的很可悲,將心比心,己所不欲勿施于人。奉勸一些朋友,請不要由于一時的粗魯,喪失了與用戶日后交流的寶貴機會,否則,真是得不償失。
 
        從“客戶能量學”角度來講,來往、微博、易信、陌陌之類,只是企業和用戶之間溝通的載體和通路而已,平臺并不能自動地幫助企業解決自身營銷的問題,所以,不要一廂情愿的迷信或迷戀。不管是實體商業、傳統電商還是移動電商,怎樣解決終端的消費動能,最終的關鍵是看企業如何向你的客戶表達?具體又說了一些什么內容?能否真正打動人心,另外,你的產品或服務是否能夠支撐你的承諾,并成功贏得大家的信任。
 
        在繁雜的噪音干擾、信息過載的外壓情況下,新奇特的標題、取悅用戶的圖文、各類的事件會贏得一些用戶的關注度和深入閱讀的動力,能夠重視并且較好地應用,但并不代表大家會認同你,進而采取購買的行動。
 
        那到底怎么做,才能贏得屬于你真正的用戶?
 
        一、以用戶口吻為主為重
 
        《客戶能量學》認為,世界上,任何的人、物、事均具有一定的能量,我們所接觸的事物能夠說令我們歡喜的話,說明二者頻率一致,反之,不同頻。人以群分,正是體現了同頻的威力,事實也如此,人們往往會對與自己同頻的人或事表示好感,并做出選擇。如果企業以自己的角度來做“軟文編寫、視頻攝制、廣告發布”等任何的營銷行為,無形之中已經把用戶放在了對立面,要想勾起用戶正向的心思,相對較難,尤其是在移動互聯網去中心化的大趨勢下,更是難上加難。
 
        二、說與用戶有關的話兒
 
        實際上,企業受資源有限性的制約,營銷理應是自內而外,由核心擴展到外圍的順序來開展工作,不可以“東一榔頭,西一棒槌,三天打魚兩天曬網”。由此,我們暫且拋開用戶打發無聊時間不談,從某種意義上講,大家只對與自己有關的信息表示關注,深度介入,并可能會做出相關的反應,沒有人愿意把太多的時間浪費在無關的事項上。
 
        先解決用戶直接相關的問題,再靠一些小技巧調劑用戶與我們接觸過程中的各種感受,以盤活客商關系。
 
        三、做對用戶有益的事兒
 
        內容營銷,不只是我們說什么,還要看我們做什么對用戶有益的事兒,這是企業營銷的基本要素。故在粉絲互動、會員活動、新品促銷、各類體驗等活動中應該讓用戶參與進來,并能真正感覺到為你買單所獲得的益處。
 
        在經受過往營銷活動失敗之后,有些朋友否決了一些營銷的策略、方式、方法和手段的固有屬性,其實,任何的營銷自身并沒有對與錯、好與壞之分,關鍵在于操盤手的應用內容、落實程度、吸引力等因素能否良好的匹配。只要企業所做的事對用戶真的有好處,那么,筆者堅信,你一定可以贏得自己的一批客戶群。
 
        四、注重用戶的真實互動
 
        每位用戶都是一個個能量體,不僅表現在消費力上,還體現在口碑傳播和社群影響力方面。正因如此,企業應該珍惜每一位用戶,在購買我們的產品或服務之后,客戶角色不再只是我們的客戶,而是我們的朋友,應以對待家人的心態,去用心表達,真實對待,只要堅持,大家一定能收到你的良苦用心,忌諱偷奸;,因為誰都不是傻子,再笨的人也有明白的那一天。
 
        筆者所強調的“互動”并非簡單的雙向或多方的交流,而是注重用戶心聲的傾聽、需求的掌握和需要的滿足,只有真實了解用戶的偏好,才有利于與用戶的良好溝通,有針對性地提供產品或服務。
 
        內容絕不是企業的一個選修課,而是必修課,營銷是企業的出路,在網絡的世界中,用戶不理解,不理會,你就很難吃香,用戶更難為此買單。切記,企業不要做“會說話的啞巴”,我們要悟、要靈、要巧、要妙、要真、要活,把我們本已儲蓄的能量發揮出來,才能網絡更多的忠誠用戶群,企業的日子才會更加滋潤。
 
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